Возврат

Условия возврата

Мы продаём товары интимного ассортимента (нижнее бельё).

В соответствии с действующим законодательством РФ бельевые изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Возврат возможен только в случае брака или ненадлежащего качества товара.

Если вы получили и оплатили заказ и обнаружили недостаток, пожалуйста:

• сообщите нам о проблеме в течение 7 календарных дней с момента получения заказа;

• сделайте фото/видео дефекта и приложите их к обращению.

Товар, подлежащий возврату, должен:

• быть чистым, без следов ношения;

• иметь сохранённые ярлыки и, по возможности, оригинальную упаковку;

• содержать полный комплект (если в заказ входил комплект).

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом и подтверждения наличия брака/ненадлежащего качества товара.

Срок может быть увеличен, если клиент:

• не предоставил необходимые данные для возврата,

• либо предоставил их с ошибками.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту/счёт и т.п.). Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы (обычно от 3 до 10 рабочих дней после отправки средств с нашей стороны).

Процедура возврата

1. Общий порядок

1. Напишите нам в мессенджер или на e-mail (указаны в разделе «Контакты») с темой:

   «Возврат / брак заказа №…»

2. Опишите проблему и приложите фото/видео.

3. После подтверждения возврата мы отправим вам инструкции и данные получателя (ФИО, телефон, комментарий для ПВЗ).

Далее вы можете воспользоваться одним из вариантов ниже — в зависимости от того, как вы получали заказ.

2. Возврат через пункты выдачи Яндекса

Для заказов, полученных через:

• курьерскую доставку Яндекса,

• пункты выдачи (ПВЗ) Яндекса,

возврат осуществляется через любое ПВЗ Яндекса.

Порядок действий:

1. Упакуйте товар в чистом виде, с ярлыками и, по возможности, в оригинальную упаковку.

2. Подготовьте краткое заявление на возврат (ФИО, номер заказа, контактный телефон) или заполните шаблон, который мы вам отправим.

3. Придите в любой удобный ПВЗ Яндекса.

4. Сообщите сотруднику, что хотите оформить возврат отправления в адрес получателя, реквизиты которого мы заранее вышлем вам в письме/сообщении.

5. Сотрудник ПВЗ оформит отправку и выдаст вам квитанцию/накладную.

Сохраняйте все чек/накладные до момента получения возврата денежных средств.

Обратите внимание: если брак подтверждён, мы либо компенсируем стоимость обратной пересылки, либо организуем возврат нашим способом. Детали согласуем с вами в переписке.

3. Возврат через СДЭК

Для заказов, полученных через:

• курьерскую доставку СДЭК,

• пункты выдачи СДЭК,

возврат можно оформить через любой ПВЗ СДЭК.

Порядок действий:

1. Упакуйте товар в оригинальную или другую плотную упаковку, вложите заявление на возврат (ФИО, номер заказа, контактный телефон, кратко причина).

2. Обратитесь в любой ПВЗ СДЭК.

3. Сообщите, что вам нужно отправить посылку как возврат по данным получателя, которые мы заранее направим (ФИО, телефон, город/адрес склада).

4. Сотрудник ПВЗ оформит отправку и выдаст накладную/квитанцию.

Сохраняйте все документы до момента получения денежных средств.

По общему правилу стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель.

Если брак подтверждён и связан с нашей ошибкой или ошибкой доставки, мы можем компенсировать эти расходы — условия согласуем в индивидуальном порядке.